Terms of service

Última actualización: 03 de diciembre de 2025

Bienvenido(a) a LalaStore.
Al acceder a este sitio web y realizar una compra, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio, así como por nuestras políticas complementarias (Política de Privacidad, Envíos, Cambios y Devoluciones).

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1. Información del Negocio

Nombre comercial: LalaStore
Dirección: Carrera 5 #9-07, Neiva, Huila, Colombia, C.P. 10001
Contacto: +57 320 222 0788
Canal de atención: WhatsApp / Llamadas / Redes sociales oficiales
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

2. Uso del Sitio Web

Al utilizar nuestra página web o redes sociales para adquirir productos, usted declara que:

  • Tiene al menos 18 años o cuenta con autorización de un adulto responsable.

  • Brinda información verdadera, actual y completa durante el proceso de compra.

  • No utilizará el sitio con fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

  • No intentará manipular precios, promociones, inventario o información del sitio.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o restringir el uso del sitio ante cualquier uso indebido.

3. Productos y Disponibilidad

En LalaStore trabajamos para ofrecer productos de alta calidad.
Sin embargo, la disponibilidad puede variar según inventario.

  • Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o actualizar productos sin previo aviso.

  • Los colores pueden variar ligeramente debido a iluminación, fotografía o pantallas.

  • Las descripciones y precios pueden ser actualizados en cualquier momento sin obligación de aviso previo.

Si un producto se agota después de realizar tu compra, te contactaremos para:

  • Cambiarlo por otro producto

  • Dejarlo en pedido pendiente

  • Realizar devolución del dinero

4. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos según la ley vigente.

Métodos de pago aceptados:

  • Transferencia bancaria

  • Nequi / Daviplata

  • Pago contraentrega (si aplica)

  • Pasarelas de pago disponibles en la web

Nos reservamos el derecho de cambiar precios o descontinuar promociones sin aviso previo.

5. Envíos

Los envíos se realizan a través de transportadoras habilitadas en Colombia.
Una vez realizada la compra, el cliente acepta:

  • Que los tiempos de entrega pueden variar según ciudad, clima o transportadora.

  • Que LalaStore no es responsable por retrasos externos a la empresa.

  • Que los datos de destino ingresados por el cliente deben ser correctos; errores pueden generar costos adicionales.

En caso de paquetes devueltos por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el reenvío.

(Nota: Esta sección puede ampliarse cuando hagamos tu Política de Envíos.)

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

El cliente cuenta con 5 días hábiles para solicitar cambio por talla, color o referencia (según disponibilidad).
Para cambios o devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.

  • Los gastos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente (salvo errores atribuibles a LalaStore).

  • No se aceptan devoluciones de prendas íntimas.

En caso de defectos de fábrica, aplicará la garantía legal según la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

7. Privacidad y Protección de Datos

LalaStore cumple con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
La información que proporcione será utilizada únicamente para:

  • Procesamiento de compras

  • Envíos

  • Contacto y servicio al cliente

  • Fines comerciales relacionados con la marca

Nunca venderemos ni compartiremos su información con terceros no vinculados al servicio.

8. Prohibiciones

Está prohibido:

  • Usar el sitio para cometer fraudes o suplantación de identidad

  • Interferir con la seguridad del sitio

  • Reutilizar contenidos o fotografías sin autorización

  • Realizar devoluciones fraudulentas

LalaStore podrá negar servicios o cancelar pedidos cuando se detecte comportamiento sospechoso.

9. Modificación de los Términos

LalaStore puede actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
La fecha de actualización siempre estará al inicio del documento.

El uso continuo del sitio implica la aceptación de los cambios.

10. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier solicitud de garantía, cambio, devolución o soporte, puede comunicarse a:

📍 Dirección: Carrera 5 #9-07, Neiva, Huila
📞 Teléfono y WhatsApp: +57 320 222 0788

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier inquietud.