Refund policy
Última actualización: 03 de diciembre de 2025
En LalaStore queremos que ames tus prendas. Si al recibir tu producto deseas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo siguiendo los lineamientos descritos a continuación.
1. Tiempo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días calendario desde la entrega del producto para solicitar:
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Cambio de talla
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Cambio por otro producto
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Devolución por inconformidad
Todos los casos deben gestionarse directamente a través de nuestro WhatsApp oficial:
📱 +57 320 222 0788
Un asesor especializado te indicará los pasos a seguir y programará la recogida del producto en la dirección que acuerdes.
2. Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✔ Estar sin uso
✔ Estar sin lavar
✔ Tener todas las etiquetas originales adheridas
✔ Estar en perfecto estado (sin manchas, olores, daños o modificaciones)
✔ Incluir la factura de compra o comprobante digital
No aplican cambios ni devoluciones para:
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Ropa interior
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Productos en liquidación con más del 40% de descuento
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Prendas personalizadas o hechas a medida
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Accesorios usados o dañados por mal manejo del cliente
3. Empaque para el Retorno del Producto
Puedes usar:
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El mismo empaque en que recibiste tu pedido, o
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Otro empaque de tu preferencia, siempre que proteja adecuadamente la prenda durante el transporte.
El producto debe devolverse limpio, doblado y bien protegido.
4. Costos de Envío
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Primer cambio:
Si presentas inconformidad con el producto (talla, color, defecto de fábrica o aspecto diferente al esperado), LalaStore asumirá el costo del transporte del primer cambio. -
Cambios posteriores o por gusto personal:
Los costos de envío serán asumidos por el cliente. -
Devolución por retracto:
El cliente asume el costo del transporte, según la ley colombiana (art. 47 – Estatuto del Consumidor).
5. Productos con Defecto o Error en el Pedido
Si el producto presenta:
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Fallas de fábrica
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Defectos visibles
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Envío incorrecto
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Problemas de calidad
LalaStore cubrirá:
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Recogida del producto
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Revisión
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Cambio por una prenda nueva
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Reenvío sin costo
La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
6. Proceso de Revisión
Una vez recibamos tu prenda:
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Nuestro equipo verificará su estado.
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Confirmará si cumple con las condiciones de cambio o devolución.
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Se informará al cliente el resultado en máximo 3 días hábiles.
Si el producto no cumple las condiciones, se devolverá al cliente sin cambio y el envío será asumido por el cliente.
7. Reembolsos (si aplica)
Si procede una devolución con reembolso (por retracto o inconformidad):
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar 5 a 10 días hábiles después de aprobada la verificación del producto.
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No se reembolsan costos de envío iniciales, salvo en casos de error por parte de LalaStore.
8. Productos en Promoción o Liquidación
Prendas con más del 40% de descuento, o promociones especiales, no tienen cambio ni devolución, excepto por garantía o defectos de fábrica.
9. Derecho de Retracto (Ley Colombiana)
El cliente tiene derecho de retractarse dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Aplica siempre y cuando:
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El producto esté sin usar
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Tenga todas sus etiquetas
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No sea ropa interior o prendas de uso íntimo
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No sea un producto personalizado
El cliente asume el costo de envío de retorno.
10. Contacto Oficial
Para cualquier solicitud de cambios, devoluciones o información adicional, comunícate con nosotros:
📍 Dirección: Carrera 5 #9-07, Neiva, Huila, Colombia
📱 WhatsApp: +57 320 222 0788
Estamos para ayudarte.
